Ukoliko ste nezadovoljni proizvodom kojeg ste kupili od nas
budite slobodni da nam se obratite i sa povjerenjem Vašu reklamaciju ćemo riješiti brzo.
Ukoliko primjetite ili ustanovite prilikom upotrebe (unutar 7 dana) od prijema da je proizvod kojeg ste dobili neispravan molimo Vas da nas kontaktirate i slijedite sljedeće korake:
Pošaljite nam e-mail: info@tren.store ili nam se javite putem Online chata klikom ovdje.
1. Prirpemite informaciju o broju narudžbe koju možete pronaći na dostavnici koju ste dobili uz proizvod.
2. Pošaljite nam korisničko ime koje koristite na Tren.Store.
3. Ukoliko niste prijavljeni na Tren.Store pošaljite nam Vaše detaljne podatke.
· Ime i Prezime
· Grad
· Poštanski broj
· Adresa
· Broj Telefona.
4. Opišite problem koji ste primjetili prilikom korištenja proizvoda. Poslat ćemo Vam potvrdu prijemu reklamacije na osnuvu podataka o narudžbi koju ste izvršili.
· može li se proizvod zamjeniti za novi,
· može li se za proizvod vratiti novac,
· ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.
U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte putem e-mail info@tren.store ili putem Online Chat-a.
U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te Vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom ili specifikacijom proizvodu koji ste naručili isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 7 dana od prijema. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.
Tren.Store – Kupi brzo, Preuzmi za Tren.
Želimo da znate da nam je povjerenje kupaca najbitnije i da ćemo sve uraditi kako bi Vi bili zadovoljni.
